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文章摘要： 而存量使用者是使用摩拜單車的主要人員關於摩拜使用者體驗升級的使用者調研流程的介紹
今天主要分享虛擬背景下，關於摩拜使用者體驗升級的使用者調研流程的介紹。那麼，就正式開始啦~
01 背景說明
老闆說，要提升使用者體驗！（簡單粗暴 ）
02 用戶數據分析
這一階段主要需要結合背景，綜合分析使用者相關資料，以此為依據確定調研主題並篩選調研物件。
人口統計學資訊
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男女比例相當，分別佔比51%、49%
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年齡集中在25~35歲，約佔60%
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地域主要分佈在一二線城市
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消費能力在中等及以上的超過80%
使用場景
行為習慣
由於這次主要目的是發現問題，提升使用者體驗。而存量使用者是使用摩拜單車的主要人員，他們對單車的使用體驗比較有話語權，因此可以以他們在使用產品過程中的痛點為升級體驗的參考依據。
綜上，可以確定出此次調研的方向，如下：
03 調研計劃
04 訪談時間表
注：小結時，可以根據前面的訪談情況適當調整訪談提綱，做到更有針對性
05 訪談流程概覽
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背景介紹：採訪者自我介紹、專案及訪談目的介紹、預估時間說明、被採訪者自我介紹
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瞭解使用者使用情況：摩拜單車使用情況、競品使用情況
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瞭解使用者期望：被採訪者希望產品提高的部分
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結束：詢問是否還有問題、回答問題、表示感謝
06 關鍵問題列表
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通常什麼情況下會選擇騎共享單車？
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上次使用摩拜單車是在什麼時候？
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談談摩拜單車的使用過程（結合描述，追問細節）
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找車是定位是否精準？是否容易找到車？
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開鎖響應如何，是否有發生什麼問題？怎麼解決？
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騎行多久？感覺如何？
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還車時是否有遇到什麼問題？如何解決？
還使用過其他共享單車嗎？上次使用在什麼時候？為什麼沒有選擇摩拜單車？
談談使用過程（同上）
摩拜與其他共享單車相比，有啥體驗上的區別？
談談摩拜的改進建議
注：
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訪談時注意一次只問一個問題。這裏只是爲了方面表述，將多個問題羅列在一起。
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訪談提綱或關鍵問題只是作為訪談把握大方向的依據，訪談過程中不要完全照搬，應該能隨機應變根據使用者描述追問細節。
07 問題發現
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上下班高峰期找車難
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座位太硬
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車身相較於小黃車還是偏重
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車籃太低且縫隙大，經常丟東西
發現問題後，如果還需要進一步驗證，可以採用定量方式，如問卷調查。最終就是要根據這些問題，提出體驗上的優化方案。這裏就沒有再繼續深入了。